Foire aux questions (FAQ)

La plupart des produits proposés dans notre vaste catalogue (plus de 2 millions d'articles) sont en stock directement auprès de nos fournisseurs, et non physiquement en magasin. Le délai de livraison approximatif est toujours indiqué dans le détail de chaque produit. Dès que nous avons stocké et préparé les marchandises pour vous, nous vous enverrons immédiatement un e-mail vous invitant à les récupérer dans notre magasin de Prague à Karlín.

Nous savons à quel point les vinyles et les CD sont sensibles aux dommages. C’est pourquoi nous emballons les vinyles dans des cartons spéciaux très solides. Tout le reste est soigneusement emballé pour résister au transport jusqu’à vous. En République tchèque, nous expédions les colis via PPL. Pour les commandes supérieures à 2 000 CZK payées par virement bancaire, la livraison PPL est entièrement gratuite. Le retrait en magasin à Prague est bien sûr toujours gratuit. Pour les envois internationaux, nous utilisons DHL Express ou la Poste tchèque.

Pour un maximum de sécurité et de confort, nous acceptons :

Virements bancaires instantanés (en CZK et EUR)

Paiements rapides via code QR (CZK et EUR)

PayPal

Virements via le service Wise (idéal pour les paiements en USD ou GBP)

Recevrai-je une confirmation lorsque mon paiement sera reçu ?
Oui, une fois votre paiement correctement apparié (ou après un virement instantané), vous recevrez automatiquement un e-mail confirmant la réception du paiement et le début du traitement de la commande.

Dans de nombreux cas, oui ! Grâce à plus de 20 ans d'expérience et à nos contacts avec des centaines de vendeurs à travers le monde, nous pouvons trouver même des pièces très difficiles à obtenir ou de rares pressages japonais. Envoyez-nous un e-mail ou utilisez le formulaire de contact, dites-nous exactement ce que vous cherchez, et nous vous recontacterons avec une offre personnalisée.

Même si nous emballons de manière professionnelle, cela peut exceptionnellement arriver. Mais ne vous inquiétez pas – si votre colis arrive endommagé, prenez des photos des dégâts et contactez-nous immédiatement. Nous traitons les réclamations rapidement, équitablement et à votre entière satisfaction (remplacement ou remboursement).

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